Valorizacija upitnika namijenjenog mjerenju kvaliteta usluga plesnog kluba
Volume 11, Issue 1 (2021)
Volume 11, Issue 1 (2021)
Valorizacija upitnika namijenjenog mjerenju kvaliteta usluga plesnog kluba
Apstrakt:
Empirijsko transferzalno istraživanje je provedeno sa ciljem provjere validnosti upitnika za mjerenje kvaliteta usluga u plesnom klubu. Istraživački uzorak sačinjavalo je ukupno 194 ispitanika, korisnika usluga Plesnog kluba „Gemma“ Banja Luka (aktivni
članovi). Subuzorkovanje je izvršeno kroz dva istraživačka pr ostora: (1) u odnosu na pol (M=31; Ž=163) i (2) u odnosu na korisnički staž-dužinu treniranja u klubu (do 1 godine; od 1 do 3 godine; od 3 do 7 godina; više od 7 godina). Kao istraživački instrument primijenjen je modifi kovani upitnik SQKC (Service Quality of Karate Club) za procjenu kvaliteta usluga u karate klubu, koji je u ovom slučaju primijenjen kao skala za individualnu procjenu kvaliteta sportskih usluga u plesnom klubu i sastoji od 15 indikatora kvaliteta sportskih usluga. Ispitanici su svoju procjenu iskazivali zaokruživanjem brojeva na petostepenoj skali Likertovog tipa. Rezultati dobijeni anketiranjem ispitanika pokazuju da klub pruža usluge visokog kvaliteta (prosječna ocjena 4,16). Dskriminativnom analizom je utvrđeno da korisnički staž i pol nisu uticali na doživljaj kvaliteta sportskih usluga. Prilikom identifi kacije unutrašnje saglasnosti korištene skale, utvrđeno je da skala ima dobru unutrašnju saglasnost (Cronbach’s Alpha = ,932), što ukazuje na njene dobre metrijske karakteristike. Korišteni upitnik potrebno je provjeriti i na drugim plesnim klubovima, pri čemu se očekuje da dobre metrijske karakteristike SQDC (Service Quality of Dance Club)
upitnika se pokažu pouzdanim.
Ključne riječi:
plesni klub, SQDC upitnik, kvalitet usluga
Puni tekst:
DOI:
Reference:
Bartlett, M.S. (1954). A note on the multiplyng factors for various chi square approximations. Journal of the Royal Statistical Society, 16 (Series B), 296-298.
Campbell, D. (2002). Outcomes assessment and the paradox of nonprofi t accountability. Nonprofi t Management and Leadership, 12(3), 243- 259. http://ucanr.org/sites/ceprogramevaluation/fi les/113732.pdf
Cairns, B., Harris, M., Hutchison, R., & Tricker, M. (2004). Improving Performance? The Adoption and Implementation of Quality Systems in UK Nonprofi ts. Birmingham, UK: Centre for Voluntary Action Research, Aston Business School.
Carr, J.W. & De Michele, P. (2010). Original Research Service Quality and Satisfaction Within Campus Recreation: The Moderating Role of Identifi cation. Recreational Sports Journal, 34(1), 9-23.
Currie, M.E & Ipson, M.N. (2002). Perceptions of quality services delivery in community recreation. In: Jackson, E. (ed.) (2002). Abstract of Papers Presented at the Tenth Canadian Congress on Leisure Research, Edmonton: Faculty of Physical Education and Recreation, 152-155.
Cronin J. J., & Taylor S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (3), 55-68.
Dačić, D. (2014). Valorizacija sistema sportksih usluga karate kluba na osnovu stavova i mišljenja njegovih korisnika. Magistarska teza. Novi Sad: Fakultet za sport i turizam. [in Serbian]
DeVellis, R. F. (2003). Scale development: Theory and applications (2nd ed.). Thousand Oaks, California: Sage.
Evans, J. R., & Lindsey, W. M. (2010). The management and control of quality. USA: South-Western Pub/Thomson.
Hegazy, A.E.F. (2012). Total Quality Management in Saudi Arabia Judo and Taekwondo Federation. World Journal of Sport Sciences, 6(4), 473-477.
Ivanović, M. (2011). Strategija društvenog marketinga u pozicioniranju neprofi tnih organizacija. Beograd: Fakultet organizacionih nauka, doktorska disertacija. [in Serbian]
Jae Ko, Y. & Pastore, L.D. (2004). Current Issues and Conceptualizations of Service Quality in the Recreation Sport Industry. Sport Marketing Quarterly, 13, 158-166.
Kattel, R. (1966). The scree test for the number of factors. Multivariate Behavioral Research, 1(2), 245-276.
Kaiser, H. (1970). A second generation Little Jify. Psychometrika, 35, 401-415.
Kaiser, H. (1974). An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39, 31-36.
Kaplan, R. S. (2001). Strategic Performance Measurement and Management in Nonprofi t Organisations. Nonprofi t management & Leadership, 11(3), 353-370.
Kelley, S.W & Turley, L.W. (2001). Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events. Journal of Business Research, 54(2), 161-166.
Lee, J.H., Duck Kim, H., Ko, Y. & Sagas, M. (2011). The infl uence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy. Sport Management Review, 14(1), 54-63.
Milanović, D. (2013). Teorija treninga. Zagreb: Kineziološki fakultet. [in Croatian]
Nešić, M. (2008). Sport i menadžment. Novi Sad: Tims. [in Serbian]
Nešić, M. (2013). Značaj evaluacije sportsko-rekreativnih usluga od strane njihovih korisnika. U: Jovanović, M, (Ur.), međunarodna naučna konferencija ‘’Sportske nauke i zdravlje’’, Zbornik radova, Banja Luka: Panevropski univerzitet Apeiron, Fakultet sportskih nauka, 30-41. [in Serbian]
Nešić, M., Dačić, D., & Srdić, V. (2014). Korisnička percepcija sistema sportskih usluga karate kluba. Sportske nauke i zdravlje, 4(2), 121-130. [in Serbian]
Pallant, J. (2009). SPSS priručnik za preživljavanje. Beograd: Mikro knjiga.
Packianathan, Ch., & Kyungro, Ch. (2000). Targets and Standards of Quality in Sport Services. Sport Management Review, 3(1), 1-22.
Parasuraman A, Zeithaml V. A, & Berry L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (Spring), 21-40.
Perić, D., Nešić, M., Dačić, D., Ahmetović, Z., Srdić, V., & Milosavljević, S. (2017). The assessment of quality of sports services in karate clubs based on users’ perception. Archives of Budo, 13(1), 131-137. [in Serbian]
Srdić, V., & Lolić, V. (2011). Faktorska struktura organizacije plesnog kluba. Sportske nauke i zdravlje, 1(2), 107-113. [in Serbian]
Tsitskari, E., Tsiotras, D.& Tsiotras,G. (2006). Measuring service quality in sport services. Total Quality Management & Business Excellence, 17(5), 623-631.
Zagorc, M. (2000). Družabni in športni ples. Ljubljana: Plesna zveza Slovenije, Združenje plesnih vaditeljev, učiteljev in trenerjev. [in Slovenian]
